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河南万方物业服务有限公司

Henan Wan Fang Property Service Co., Ltd.

生活园区物业特色服务

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自万方物业入驻河职生活园区以来,在院领导的关心和支持下,万方物业始终奉行“真诚服务”的服务理念,认真负责的为教职工提供各项物业服务,通过有序的管理工作,积极的服务意识,得到了广大教职工的好评。现将万方物业特色服务介绍如下:

一、放心的安保服务

万方物业深刻领会院领导对生活园区安全状况问题的关心,针对加强生活园区的安全管理工作,万方物业建立了有效的安全管理体系,具体有以下几个方面的内容:

1、防范火灾隐患方面。制作、张贴关于“消防安全、预防火灾”的横幅、画报、宣传栏、温馨提醒180份,张贴在每个单元门口,并定期更换;组织人员提前检查、检验灭火器、消防栓、消防器材;定期检修每个单元电表箱线路,把接线螺丝重新拧紧,排除安全隐患26起;加强巡查,强力出击电动车不安全充电行为,主动上门纠正电动车不安全充电行为21起;制定切实可行的火灾突发应急处置预案。(见图1、图2、图3)

 

图1

图2

图3

 

2、预防物品被盗方面。门岗值班人员严格盘查出入人员、车辆;夜间巡逻人员,严格按照规定的时间、线路进行巡逻。

3、生活园区内的栏杆经常遭到人为破坏,为了园区内的安全,我公司对栏杆进行修补、固定20余次。

4、引导交通安全行为方面。要求门岗值班人员对进出车辆驾驶人员、行人进行友好提醒和劝告;组织人员整理出新停车位190个,规范劝导教职工有序停放车辆。

5、结合以往经验,重新修订了切实可行的防火、防盗、堵门等应急处置预案,明确了值班人员和管理人员的责任分工,遇事能科学有序的解决,以保证教职工的人身财产安全。

二、精心的保洁服务

万方物业根据学院关于生活园区环境卫生秩序管理的工作部署,为教职工营造一个清洁干净、优美良好的卫生环境。万方物业做了大量的工作,取得了较好的成绩。

1、组织员工对楼道内外的僵尸车、小广告、杂物进行了13次彻底清理;(见图4

 

图4

图5

图6

 

2、疫情期间,每天对园区进行184消毒,对隔离人员进行送菜,提生活垃圾,更换封条,消杀等的服务;疫情后,每周对园区进行184消毒。(见图5

3、夏季每月对园区进行4次蚊蝇消杀。(见图6

4、严格要求保洁员对所负责区域每天进行清洁、维护。

三、省心的工程服务

目前生活园区设备保养情况总体处于良好的工作状态,针对具体发生的问题,万方物业做了下面几个方面的工作:

1、每年2次组织人员对生活园区将近200个雨水井、雨水篦子进行彻底清淘;每年累计完成教职工水、电等报修5000余次;累计完成公共区域检修4000余次。(见图7

2、西门岗修路期间,加派人员对出入车辆和上下班人员进行疏导,规划地感线,刷漆,组装栏杆。

 

图7

 

四、舒心的客户服务

万方物业一直致力于提升服务意识,通过规范的管理,优质的服务,实施“真诚服务”细化标准,这是对教职工、对学院、对社会所作的郑重承诺。万方物业会从每一件具体的为教职工服务的小事做起。

1、每年累计接待教职工来访、电话咨询、微信等2万余次;累计记录报修5000余次,全部协调维修完毕;共入户走访教职工1000余次,回访教职工85%以上,为教职工实际解决问题满意度达到97%以上。

2、配合社区和派出所进行公益性活动10余场。(见图8

3为忙于工作的教职工代买水、电;为行动不便的教职工家属代领包裹和快递;设置便民服务点,准备有打气筒、雨伞等;为部分年龄大,子女不在身边的业主,帮助他们代插水电卡,检修水电表等故障。(见图9

4、为严格执行每个岗位的服务标准,制定实施了员工绩效考核管理办法,每月进行1次绩效考核。

5、及时更换园区宣传栏内容,积极宣传物业相关知识、防火防盗常识、小区文明养犬知识等。(见图10

6、为严格落实学院交办的代收物业费工作,通过张贴通知、微信提醒、电话提醒、上门收取等方式较好的完成了收费工作。

 

图8

图9

图10

 

万方物业从点点滴滴的事情做起,贴近教职工日常生活,通过真诚服务,赢得教职工的尊重和信赖,得到了广大教职工对万方物业服务工作的理解、支持和认可。

 

河南万方物业服务有限公司

河南职业技术学院项目管理处

202178

2021年7月15日 23:01
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